Résumé du poste
En tant que Téléconseiller.e produits et services, votre mission principale sera d’assurer un service client de qualité en fournissant des informations détaillées sur les produits et services de l’entreprise. Vous serez le point de contact privilégié des clients, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la promotion des produits et services.
Responsabilités et tâches
- Conseil et information
- Fournir des informations précises et détaillées sur les produits de l’entreprise par téléphone.
- Conseiller les clients sur le choix des produits en fonction de leurs besoins et attentes.
- Expliquer les caractéristiques techniques, les avantages et les garanties des produits.
- Gestion des appels
- Répondre efficacement aux appels entrants des clients.
- Gérer les demandes, plaintes et réclamations en garantissant une résolution rapide et satisfaisante.
- Diriger les appels vers les services compétents si nécessaire.
- Suivi des commandes
- Assurer le suivi des commandes des clients.
- Informer les clients sur l’état de leur commande et les délais de livraison.
- Formation continue
- Se tenir informé.e des nouveaux produits et des mises à jour afin de fournir des informations actualisées aux clients.
- Participer aux formations internes pour développer vos connaissances sur les produits.
- Collaboration interne
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, logistique, qualité) pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
Qualifications
- Formation Bac + 2
- Une première expérience en service client ou en téléconseil est appréciée.
- Compétences techniques
- Excellente maîtrise de la communication téléphonique.
- Connaissance approfondie des produits de l’entreprise.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.
- Sens du service client et de la satisfaction client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles.
- Esprit d’équipe et excellentes compétences interpersonnelles.
Conditions de travail
- 35 heures semaine (possibilité temps partiel)
- Possibilité télétravail
- Fixe + commissions et primes
- Mutuelle
- Épargne entreprise